கோலாலம்பூர், 29 ஜூலை 2025 : 2007-ஆம் ஆண்டு நிறுவப்பட்ட China Customer Relations Centre (CCRC), Alibaba, Tencent, Ping An போன்ற Fortune 500 நிறுவனங்களுக்கு செயற்கை நுண்ணறிவால் மேம்படுத்தப்பட்ட பல்லாயிரக்கணக்கான சேனல்களின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கி வருகிறது. சீனா, அமெரிக்கா மற்றும் தெற்காசியாவிலுள்ள 12 சேவை மையங்களில் 20,000-க்கும் மேற்பட்ட பணியாளர்களுடன், CCRC இ-காமர்ஸ், நிதித் துறை மற்றும் சீரான விநியோகம் போன்ற துறைகளில் தொழில்நுட்பத் திறனை மனித அனுபவத்துடன் இணைத்து வழங்குகிறது.
இன்றைய முக்கிய கூட்டத்தில், மலேசிய டிஜிட்டல் அமைச்சர் YB கோபிந்த் சிங் டியோ அவர்கள் Malaysia Digital (MD) Status அங்கீகாரத்தை Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) வாயிலாக CCRC-க்கு வழங்கினர். இந்த அங்கீகாரம், மலேசியாவின் ஜொகூர், பேராக் மற்றும் மத்தியப் பகுதிகளில் பன்மொழித் திறனுடன் கூடிய, செயற்கை நுண்ணறிவால் இயங்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ மையங்களை நிறுவும் நோக்கத்தில் CCRC நிறுவனத்தினால் செய்யப்படும் முதலீட்டை வலுப்படுத்துகிறது.
மேலும், மலேசிய அரசுத்துறைக்கு ஆதரவாக உணர்திறன் கொண்ட வாடிக்கையாளர் அழைப்பு மையத்தை (Intelligent Contact Centre) உருவாக்கும் வாய்ப்பு குறித்தும் விவாதிக்கப்பட்டது. இது, மலேசியாவின் Digital First யுக்தித் திட்டத்துடன் நேரடியாக இணைந்த முக்கிய முன்னெடுப்பாகும்.
மலேசியாவில் CCRC நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியை வரவேற்கின்றோம் – நவீனத்துவத்தையும், சர்வதேச ஒத்துழைப்பையும் ஊக்குவிக்கும் ஒரு முக்கியமான கட்டமாக இது அமைகிறது.
